8 marketinških aktivnosti koje hoteli treba da primenjuju tokom i nakon korona-krize

  • Telefon:
  • E-mail:

Sadržaji

Lokacija

Čini se da niko ne zna kada će se sve vratiti u normalu i do kada će veliki događaji poput sajmova i kongresa biti odlagani, a strani turisti prisutni u znatno manjem broju nego prethodnih godina.

Istraživanja iznova pokazuju da preduzeća koja aktivno komuniciraju sa svojim klijentima u vremenu krize, ostvaruju veću prodaju i prihod od onih koje to ne čine. Dakle, iako je turizam još uvek u krizi, hoteli mogu da urade nekoliko stvari kako bi poboljšali svoj položaj i ovu situaciju iskoristili na najbolji mogući način. 

1. Revidirajte svoj sadržaj

Iako kompletna revizija sadržaja zahteva vreme i stručnost, sada je najbolje vreme za poboljšanje performansi sadržaja. Napravite popis svog sadržaja koji trenutno reklamirate, na koji način to činite (web stranica, e-pošta, blogovi, istraživanja, brošure, prezentacije, video zapisi, članci, i sl.), kao i da li neke materijale možete iskoristiti na više načina (recimo fotografije iz nečijeg članka o vašem hotelu postaviti na svoj sajt). Obratite pažnju koji sadržaji su dobili najviše lajkova, komentara i klikova na društvenim mrežama, a koji članci su najčitaniji na vašoj web stranici. 

2. Napravite nove ili editujte stare video zapise i fotografije brenda

S obzirom da trenutno sigurno imate smanjen obim gostiju i administracije, iskoristite ovo vreme da napravite fotografije i snimke kojima ćete promovisati vaš brend. Verovatno ćete proći i jeftinije ukoliko angažujete fotografa i snimatelja sada i ujedno im pomoći u trenucima kada je i njima posao potreban. Možete intervjuisati zaposlene i goste o tome zašto su odabrali baš vaš hotel, da li se osećaju sigurno posetiti vas tj. raditi u hotelu, itd. 

3. Organizujte webinar 

Webinari su postali omiljeni sadržaj za učenje ali i odlična marketinška taktika. Iskoristite ih da inspirišete potencijalne goste da vas posete, da predstavite nove proizvode i usluge, članove svog tima, ili da odgovorite uživo na često postavljena pitanja. Webinare uvek kasnije možete postaviti na svom web sajtu, YouTube kanalu, LinkedIn-u i drugim društvenim mrežama, te vam može služiti kao dodatna (besplatna) reklama.

4. Snimajte videe za društvene mreže

Video zapisi su odličan marketinški alat. Možete ih dodati u okviru posta na blogu, titlovati na razne jezike, screenshotovati i te slike onda iskoristiti na društvenim mrežama, zapisati rečenice iz videa koje vam se posebno sviđaju i onda ih koristiti kao tekst ispod opisa slika na Instagramu, ili u sklopu blogova ili čak kao preporuku gostiju na vašem sajtu...

5. Poradite na svojoj strategiji za online recenzije

Internet je prepun online recenzija na koje sigurno nikada niste odgovorili. Ne morate se sada vraćati i odgovarati na svaku od njih, ali porazmislite da napravite strategiju i odlučite ko bi mogao da odgovara na recenzije i šta mogu biti promišljeni odgovori. Odredite set pravila o recenzijama i napišite nekoliko standardizovanih odgovora, to će biti dovoljno za početak. 

6. Ažurirajte svoj „Google My Business“ profil za lokalne goste

Ažurirajte svoje radno vreme i opis poslovanja, objavljujte Google postove s ažuriranjima i ponudama te proverite jesu li vaši kontakt podaci tačni u slučaju da vas gosti pokušaju kontaktirati.

7. Pokažite svojoj internet stranici malo ljubavi

Iskoristite ovo vreme da popravite i/ili ažurirate svoju web stranicu ili čak napravite novu. Sada je pravo vreme za to. 

8. Razvijte strategiju informisanja

Hoćete li se obraćati klijentima ili ne, zavisi u potpunosti o vašoj vrsti poslovanja, postojećem odnosu s kupcima i svrsi komunikacije. Jesu li klijenti navikli dobijati informacije od vas putem e-pošte, SMS-a ili društvenih medija? Ne dopustite da ta veza propadne, ali klonite se agresivnih promocija. Budite kreativni, socijalno odgovorni i ne zaboravite da ponudite opipljivu pomoć tokom ovog perioda.