Ako se bavite turizmom – fokusirajte se na sledeće

  • Telefon:
  • E-mail:

Sadržaji

Lokacija

U situaciji u kojoj se trenutno nalazimo, gde je budućnost neizvesna, najbolje je fokusirati se na ono što je moguće uraditi u datom trenutku. Pokušajte da pri kreiranju plana akcije pažnju usmerite na dugoročne rezultate i razmislite kakav efekat vaše odluke mogu imati na zadovoljstvo korisnika, zaposlenih i kako mogu uticati na vaš brend. Mi preporučujemo sledeće:

1.    Ne paničite

Ostanite smireni i usmereni na rešenje a ne na problem. Ne upoređujte najuspešnije periode vašeg poslovanja sa periodom krize. Postarajte se da pratite uputstva izdata od strane vlasti i Svetske zdravstvene organizacije kako bi sprečili dalje širenje COVID-19 virusa. Pojačajte dezinfekciju svih prostora, obezbedite dovoljan broj maski,formirajte dezinfekcijske stanice u sobama, informišite goste i zaposlene o svim higijenskim pravilima i omogućite brzi check-in/check-out ili čak samostalno čekiranje. Važno je da se sada ponašate kao lider i da pružite primer drugima. Zato, dišite, zastanite, osmotrite situaciju, analizirajte je i preduzmite racionalne odluke kako bi vaš biznis nastavio da funkcioniše i kako biste omogućili sigurnu sredinu svih oko vas.  

2.    Izbegavajte drastično snižavanje cena

Na prvi pogled čini se da bi snižavanje cena automatski dovelo do povećanja tražnje za vašim prostorom. Međutim, dok ovakav postupak u kratkoročnom periodu može dovesti do pozitivnog efekta, dugoročno je neprofitabilno jer će se i ostali u vašem sektoru odlučiti za istu strategiju, te vam dugoročno neće doneti dobit. Ono što svakako možete je da pratite tržište, posmatrate kako se kreću cene i da se shodno tome prilagodite. Takođe, možete osmisliti posebne pakete kao na primer 3 noći po ceni 2 ili ponuditi dodatne usluge besplatno - besplatan izlet do lokalnog jezera, piće dobrodošlice, doručak ili pak upgrade-ovati smeštaj onih za koje znate da su vaši česti gosti. 

3.    Ulažite u marketing 

Istraživanja pokazuju da se ulaganje u online marketing I targetiranu pretragu (npr. da vaša reklama dospe do osoba koje su već odsedale u vašem hotelu) isplati ne samo u teškim vremenima već I na duže staze. Iskoristite reklamu da promovišete specijalne pakete i pogodnosti koje nudite tokom ovog perioda. Proverite preko Google Analytics-a ko je u poslednje vreme posetio vaš websajt (iz koje zemlje, grada) i na osnovu ovih podataka kreirajte vašu online kampanju, ključne reči na vašem websajtu i ponudu. Počnite da šaljete newsletter gostima iz vaše baze podataka. Vrlo je verovatno da će se jedan deo građana naše zemlje odlučiti da ove godine ostane u Srbiji umesto da ode na letovanje – iskoristite priliku i ponudite im Staycation paket. Kreirajte pakete koje je teško kopirati -  razmislite šta je to što samo vi možete da ponudite. Ne zaboravite i na saradnju u regionu jer je verovatnije da će se neke konferencije održati na jesen upravo u zemljama u regionu. 

4.    Imajte fleksibilnu politiku za otkazivanje rezervacija 

Kako biste obeshrabrili otkazivanje rezervacija i povećali šansu za novim poslovanjem, morate da se potrudite da ubedite postojeće mušterije da ne odustaju od isplaniranog puta i da ohrabrite nove da bookiraju smeštaj ili konferencijske sale. Možete omogućiti opciju „rezervišite sada, otkažite kasnije“ stavljajući tako naglasak na fleksibilnosti pomeranja datuma i mogućnosti otkazivanja rezervacije. Neki hoteli pružaju mogućnost pomeranja datuma do sredine sledeće godine. Koristite različite metode – poruke na vašem websajtu, mejlove i telefonske pozive da sve njih obavestite da brinete o njihovom zdravlju i da ste preduzeli dodatne mere zaštite, kao i da ćete im omogućiti refundaciju ukoliko odluče da otkažu putovanje. Na ovaj način ne samo što ćete smanjiti dozu opšteg straha koji postoji oko odlaska u hotel i na konferenciju, već ćete ubedite ljude da rezervacijom novih termina ne gube ništa. 

5.    Održite postojeći nivo usluge

Ukoliko je neophodno da smanjite troškove, učinite to u onim oblastima koje najmanje uticati na uslugu koju pružate korisnicima i koje će najmanje narušiti sliku hotela. Razmislite i o tome koji deo vaše usluge još uvek možete da ponudite ali na malo drugačiji način. Možda možete da dostavljate hranu iz vašeg restorana preko Wolt, Glovo illi Donesi aplikacije. Neke kompanije ili krizni štabovi sigurno organizuju male sastanke u vezi trenutne krize, a vi im možete ponuditi prostor ili ketering.